Една входяща кутия за съобщенията от гости
2 мин четене
Въпросът на госта обикновено е резервация, която се опитва да се случи. "Топли ли се басейнът през май" значи, че някой вече се вижда там през май. Входящата кутия съществува, за да не потъне този въпрос под всичко останало в деня ви.
Всичко на едно място
Входящата кутия събира разговорите с гостите ви в един общ списък: чат от сайта, имейл, WhatsApp, Messenger, Instagram и SMS, редом със съобщенията от Airbnb и Booking.com. Край на положението с един въпрос в имейла и друг, надраскан на листче до телефона. А когато обемът порасне, приложението Concierge може да подготвя чернови на отговори за вас, канал по канал. Броят непрочетени се вижда на баджа в навигацията, така че откъдето и да сте в администрацията, виждате дали нещо ви чака.
Статусите пазят списъка честен
Всеки разговор има статус: отворен, чакащ или затворен. Отворен значи, че някой трябва да се заеме. Чакащ значи, че чакате нещо, може госта, може водопроводчика. Затворен значи готово. Свалете отворените до нула и затваряте лаптопа със спокойствието, че нищо не гние тихо на дъното на купчината.
Всеки разговор има отговорник
Разговорите могат да се възлагат на членове на екипа. Това е разликата между "някой ще отговори" и "Мария ще отговори". Разговор с име върху него получава отговор. Разговор, който е на всички, не е на никого, и гостът чака в тишина, докато двама души си мислят, че другият се е заел.
Контекстът идва прикачен
Всеки разговор е свързан с контактния запис на госта и с резервациите му. Когато гост пише "може ли да пристигнем по-рано", виждате кой е, кога идва и какво е платил, без да ровите из три други екрана. Отговорът ви отнема минута вместо десет и звучи като написан от човек, който го познава. Защото вече го познавате.
Нищо от това не изисква нова рутина освен едно правило: всяко съобщение получава статус и отговорник, преди да продължите нататък. Гостите усещат разликата до седмица, дори никога да не разберат защо изведнъж отговаряте толкова бързо.