Профили на гости и контакти

Най-евтината резервация, която някога ще получите, е гост, който се връща. Никоя реклама не го е довела, никоя платформа не ви е запознала и 0% от резервацията му отива при друг освен при вас. Редовните гости започват с това да помните хората, а помненето започва в Контакти.

Един профил, цялата история

Контакти е истинска CRM система. Всеки гост има профил с данните си за връзка, език и часова зона, плюс историята на резервациите, заявките и всеки разговор, който сте водили с него, всичко на едно място. Когато пристигне имейл от име, което смътно ви говори нещо, един поглед към профила ви казва, че този човек е отсядал два пъти през 2024 г. и двата пъти е питал за разтегателния диван.

Имейлът и телефонът могат да носят статус на потвърдени, така че знаете, че данните във файла стигат до реален човек. Езикът и часовата зона на госта пък ви пазят да не му пишете на грешния език в 3 през нощта негово време.

Бележките печелят отзиви

Дребните факти печелят големите отзиви. "Предпочита партерния етаж." "Пътува с възрастно куче." Записвайте ги в бележките на госта в момента, в който ги научите. Шест месеца по-късно, когато същият гост резервира отново и завари предложена партерната стая и купичка с вода до вратата, точно този престой ще разкаже на приятелите си. Не сте работили повече. Просто сте си записали.

Етикетите намират най-добрите ви гости после

Етикетите са означения, които закачате на профила, и се отплащат месеци по-късно. Отбележете гостите с дълги престои или семейството, което се връща всеки август. Когато февруари изглежда празен и искате да го запълните, намирате точно хората, които най-вероятно ще кажат да, вместо да викате в празното.

Навикът, който кара всичко това да работи, е малък. След всеки престой отворете профила и напишете един честен ред за госта. Отнема минута, а е минутата, за която бъдещото ви аз ще ви благодари при настаняването.