Настройте AI консиержа
2 мин четене
Повечето съобщения от гости са едни и същи няколко въпроса в различни дрехи. В колко часа е настаняването, къде паркираме, има ли сешоар, може ли да оставим багаж. Да им отговаряте добре е важно, а да им отговаряте лично в 23:40 не е. Приложението Concierge съществува точно за тази пролука.
Инсталирайте приложението Concierge
Добавете Concierge от App Store в таблото си. То се включва в обединената входяща кутия, така че работи там, където гостите ви вече пишат: чата на сайта, имейла и свързаните ви канали за съобщения.
Дайте му вашите отговори
Консиержът отговаря от знанието, което вие му дадете, а не от въздуха. Напълнете базата му знания с истинските ви факти: часове за настаняване и напускане, упътвания и паркиране, правила на дома, данни за WiFi, какво да направи гостът, когато нещо се счупи. Пишете отговорите така, както бихте ги казали. Колкото по-конкретна е базата знания, толкова по-малко разговори имат нужда от човек.
Изберете колко да поема
Самостоятелността се задава за всеки канал поотделно, на три нива. Изключено значи, че консиержът мълчи там. Предложение значи, че подготвя чернова и чака някой от екипа да я одобри или редактира, преди да замине. Автоматично значи, че отговаря на рутинните въпроси сам. Може имейлът да върви автоматично, докато чатът на сайта остава на предложения, или всяка комбинация, която ви е удобна.
Знае кога да предаде разговора
Когато консиержът не е уверен, че има верния отговор, или гостът иска нещо извън знанията му, той ескалира разговора към екипа ви, вместо да гадае. Тези разговори чакат във входящата кутия като всички останали, с досегашния контекст вече прикачен.
Започнете с предложения, после разхлабете
Карайте първите една-две седмици в режим на предложения и четете какво подготвя. Бързо ще видите кои отговори са стабилни и кои имат нужда от по-добър запис в базата знания. Поправяйте знанието, а не отделния отговор, и когато черновите спрат да имат нужда от редакция, превключете рутинните канали на автоматично и запазете изключенията за себе си.