Условия, часове за настаняване и домашни правила

Почти всеки спор с гост започва еднакво. Гостът казва, че никой не му е казал, а вие казвате, че го пише някъде. Ясните условия, зададени веднъж и показани в точния момент, приключват този спор, преди да се е случил.

Условия за анулиране на ниво имот

Всеки имот има собствени условия за анулиране, така че градски апартамент със стабилно търсене може да е по-строг от сезонна вила, която има нужда от всяка резервация. Изберете условия, които наистина сте готови да прилагате. Строги условия, които винаги опрощавате, учат гостите да натискат, а меки, за които съжалявате, ви учат да мразите собствените си правила.

Часове за настаняване и напускане

И те се задават за всеки имот. Бъдете реалисти, не оптимисти. Ако почистването свършва в три, не обещавайте настаняване в два, защото денят, в който всичко закъснява, е точно денят, в който гостът пристига по-рано с куфари и деца. Гостите виждат часовете още докато резервират, така че честен прозорец тук спестява неловък разговор на прага.

Домашни правила и страници с условия

Страниците с условия се управляват в Настройки, в раздела за политики. Там живеят домашните правила, условията за анулиране и всичко друго, което гостите трябва да прочетат. Виждат ги на сайта ви и отново по време на резервацията, тоест точно когато искате да бъдат прочетени: преди плащането, а не след оплакването.

Дръжте ги кратки

Никой не чете условия, които изискват скролване. Целете правила, които гост поглъща за минута. Тишина след определен час, пушене, домашни любимци, партита, допълнителни гости. Това покрива случките, които реално се случват. Списък от двайсет точки за подложките за чаши казва на гостите, че ще сте труден домакин, и най-добрите от тях ще резервират другаде.

Пишете всяко правило за проблема, който наистина искате да предотвратите. "Без партита" е мъгляво. "Без външни посетители след 22:00" се проверява, а правило, което можете да проверите, е правило, което можете да приложите.

Преглеждайте след всеки инцидент

Когато нещо се обърка, попитайте се дали едно изречение в условията би го предотвратило. Ако да, добавете изречението. Ако някое правило нито веднъж не е потрябвало, изтрийте го. Условия, които растат и се свиват с реалния опит, остават кратки, а кратките условия се четат.