Какво всъщност изисква едно гладко преживяване за гостите

Чистата, удобна стая вече е входният билет, а не това, което печели някого. Хората помнят дали цялото нещо им е било лесно: резервацията, пристигането, малките моменти между тях и съобщението, което идва, след като вече са се прибрали. Уцелите ли го, гостите се връщат и разказват на други. Сбъркате ли само на едно място, добрият престой пак оставя горчив послевкус.

Преживяването не е един момент, а верига от моменти. Ето как да мислите за всяка брънка, от първия път, когато някой попадне на сайта ви, до имейла, който пращате седмица след като си тръгне.

Резервацията

Започва, преди някой да е стъпил в имота. Ако сайтът ви е бавен, объркващ или премълчава детайлите, губите хора, преди още да са решили. Направете го лесен за четене от телефон, покажете истински снимки на реалните стаи и бъдете честни за всичко важно: какво е включено, колко струва с данъци и такси и какво става, ако плановете се променят. Скритите условия не премахват търкането, а просто го преместват за по-лош момент по-нататък.

После направете самата резервация кратка. Всяко излишно поле и ненужен клик е шанс някой да се откаже, затова искайте каквото ви трябва и нищо повече, и направете стъпката с плащането да изглежда сигурна. В мига, в който резервират, пратете потвърждение, което наистина потвърждава: датите, колко са платили, как да се свържат с вас и какво следва.

Преди да пристигнат

Дните между резервацията и пристигането са моментът, в който тихо задавате очакванията. Кратко съобщение няколко дни по-рано върши повечето работа: как да се настанят, как да ви намерят, къде да паркират и два-три честни съвета за района, които не са просто най-близкият капан за туристи. Дайте на хората и лесен начин да се свържат с вас за желания, било то определена подредба на леглата, хранителен режим или късно пристигане. Да забележите тези неща, преди да са попитали, е частта, която гостите помнят. Ако можете да предложите онлайн настаняване, още по-добре, защото превръща пристигането от процес във формалност.

Пристигането

Първите впечатления са инат. Независимо дали посрещате някого на рецепция, или той влиза сам с код, моментът трябва да е бърз и ясен, без опашка и без ребус, който да решава на вратата. Топло здравей, бележка в стаята или малко местно лакомство струват почти нищо, а тежат много повече от цената си. Докато се настаняват, погрижете се основните неща да са под ръка, без да се налага да питат: паролата за Wi-Fi, правилата на къщата, кого да потърсят при спешност и как работят нещата. Подреден наръчник в стаята бие паническо съобщение в 23 часа.

По време на престоя

По-голямата част от престоя трябва да е тиха, в добрия смисъл. Бъдете лесни за намиране, когато изникне нещо, и се обаждайте, преди да изникне, когато можете. Заредете стаята с очевидните неща и няколко по-малко очевидни: зарядното, което хората вечно забравят, адаптер, допълнителни кърпи, дреболиите, които превръщат една стая в нещо удобно. Дръжте стандарта през цялото време, не само за първия гост след основно почистване, и оправяйте малките проблеми, преди да се превърнат в отзиви. И нека екипът ви наистина препоръчва неща; искрен съвет къде да се яде струва повече от папка с брошури.

Напускането и след него

Тръгването трябва да е толкова лесно, колкото и пристигането. Кажете ясно какво да правят с ключовете и докога да освободят стаята, благодарете им искрено и дайте да се разбере, че са добре дошли пак. После, ден-два по-късно, пратете кратко съобщение. Направено добре, то връща хубавите части от пътуването, отваря врата за обратна връзка, докато е прясна, и ги побутва следващия път да резервират директно, вместо да плащат на OTA да го свърши. За гостите, които се връщат, простичка отстъпка за лоялност или за повторна резервация е евтин начин връзката да си струва за двете страни.

Къде влиза софтуерът

Нищо от това не изисква технология, но да го правите на ръка през дузина резервации е начинът нещата да започнат да се изпускат. Една свестна система за управление на имоти е частта, която работи на заден план, за да могат човешките части да си останат човешки. Тя праща съобщението преди пристигане и имейла след престоя навреме, без вие да се сещате. Държи всяка резервация на едно място, така че двама гости никога да не получат една и съща стая. Пази това, което сте научили за един гост миналия път, така че вторият му престой да усеща, че сте го запомнили. И държи почистването, поддръжката и графиците в ред, така че стаята да е наистина готова, когато някой влезе.

Това е размяната, която си струва: оставете системата да поеме повторението, за да насочите вниманието си към хората. Правете го последователно през целия път и репутацията се грижи сама за себе си.

Искате досадната работа да е поета, за да се съсредоточите върху гостите? Вижте как Stayblox държи целия път в движение.