Как да избегнете двойни резервации в Airbnb, Booking.com и собствения си сайт

Двойната резервация е най-лошото съобщение, което един домакин може да получи. Двама гости държат потвърждения за една и съща стая в една и съща нощ, а на единия от тях предстои вие да му развалите пътуването. Ще прекарате следобеда в обаждания за алтернатива, вероятно ще доплатите разликата, а отзивът след това ще тежи на обявата ви дълго след като възстановите парите. Освен това е една от малкото катастрофи в този бизнес, която е напълно предотвратима.

Защо се случват двойните резервации

Всеки канал за продажби държи собствен календар. Airbnb има един, Booking.com има един, вашият сайт има един, а хартиеният бележник до телефона също се брои. В момента, в който резервация кацне в който и да е от тях, всички останали календари са грешни, докато нещо не ги обнови. Двойните резервации живеят точно в тази пролука.

Пролуката има две чести причини. Първата е ръчното обновяване: приемате резервация по един канал и просто забравяте, или не смогвате, да блокирате датите навсякъде другаде. Всеки, който е опитвал да върти две ОТА обяви на ръка, има история за случай на косъм. Втората е бавната синхронизация, при която календарите си говорят, но не достатъчно бързо, и двама гости резервират една и съща нощ в рамките на прозореца.

Ръчният подход рано или късно се проваля

С един имот и един канал воденето на календар на ръка е добре. Добавете втори канал и вече сте се записали да обновявате всеки календар до минути след всяка резервация, всеки ден, включително в деня, в който сте в самолета. Дисциплината не ви спасява тук. Рано или късно едно обновяване се изплъзва, обикновено в най-натоварената седмица на сезона.

Какво прави iCal синхронизацията и къде не стига

iCal синхронизацията е безплатният, прост вариант: всеки календар публикува емисия, а другите я импортират, така че резервация от едната страна се показва като блокирана дата от другата. За един имот на един или два канала, с предимно дълъг хоризонт на резервиране, тя често е достатъчна.

Уловката е във времето. iCal емисиите се обновяват по график, а не мигновено, и според платформата това може да значи от минути до часове между обновяванията. Ако датите ви се продават бързо или получавате много резервации в последния момент, точно този прозорец е мястото, откъдето се промъква двойната резервация. iCal пренася и само дати. Цени, данни за госта и промени по резервацията не пътуват с нея.

Канал мениджърът затваря пролуката

Истинският канал мениджър се свързва с всяка платформа през официалния ѝ интерфейс и синхронизира почти в реално време, и в двете посоки. Резервация по който и да е канал блокира датите навсякъде за секунди, включително на вашия собствен сайт. Цените се задават от едно място, а всяка резервация каца в един календар, независимо къде е направена.

Последната част е по-важна, отколкото звучи. Един календар става единственият източник на истина, а всичко останало го следва.

Навици, които държат календара ви честен

С каквито и инструменти да работите, няколко навика вършат голяма част от работата:

• Правете всяка промяна на едно място. След като свържете каналите си, редактирайте цени и наличност само в централния календар, никога в таблото на самата ОТА. Промените от страната на канала са най-честата причина за объркана синхронизация.
• Проверете съответствията. Всяка ОТА обява трябва да е свързана с правилната стая или единица. Грешно съответствие значи резервации в грешния календар, което е двойна резервация с допълнителни стъпки.
• Тествайте, преди да се доверите. Блокирайте дата централно и се уверете, че се затваря във всяка ОТА. Направете го веднъж при свързването и отново след всяка голяма промяна.
• Свържете каналите, преди да пуснете сайта. Ако пускате сайт за директни резервации, а вече имате ОТА резервации, свържете първо каналите, така че тези дати да са блокирани на сайта ви от първия ден.

Къде се вписва Stayblox

Stayblox ви дава един календар за всичко. Директните резервации от собствения ви сайт кацат до ОТА резервациите ви, а приложението канал мениджър се свързва с Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia и над 100 други канала през сертифицирани партньори и поддържа наличността синхронизирана в двете посоки. Ако ви трябва само базово блокиране на дати с още един календар, вградената iCal синхронизация покрива и по-леките случаи.

Омръзна ли ви да проверявате три календара, преди да кажете „да" на гост? Започнете безплатен 14-дневен пробен период със Stayblox, без карта.